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近日，券商中国记者获悉，中证协在业内下发了《证券公司季度投诉处理责任简报》。
简报透露，本季度投诉业务散播呈现明显荟萃化特征，经纪业务领域投诉占比高达86%，是投诉高发板块。从反馈的问题来看，干事及用度类投诉中，佣金退换及千般税费收取业务办理沟通投诉占比60%，是该类投诉的核肉痛点，主要波及佣金退换请求未实时处理、税费收取要领不透明等问题。
经纪业务投诉最多
简报透露，2025年第四季度，111家证券公司（含经纪业务子公司，投行、资管子公司数据并吞至母公司和谐报送）共收受客户投诉6400件。相较于2025年第三季度，投诉量环比减少6.4%；与2024年第四季度比较，同比减少32%，投诉总量呈稳步下跌态势。
从投诉处理见效来看，本季度累计办结投诉6035件，办结率高达94.3%，处理遵守保抓较高水平；与客户杀青妥协 3867件，妥协率为64%，纠纷化解后果细致；不予受理投诉 817件，占总投诉量的13.53%。
从投诉开头来看，12386热线还是中枢投诉渠谈，转办投诉占比达69%；机构自行受理投诉占29%；监管转办投诉占2%。
投诉业务散播方面，本季度呈现明显荟萃化特征，经纪业务领域投诉占比高达86%，是投诉高发板块；疑似罪犯证券当作投诉占6%，疑似非法违法行径投诉占2%，两类合规沟通投诉共计占比8%；其他业务投诉占6%。
在非经纪业务投诉中，证券金钱措置业务投诉占比最高，达 54%，成为非经纪业务投诉的主要开头；托管业务投诉占21%，承销与保荐业务投诉占22%，期货中间先容业务投诉占3%；自买卖务未收到沟通投诉。
简报称，经纪业务投诉进一步细分为六大类。干事及用度类投诉占比33%，对应投诉量1823件，环比2025年第三季度的2197件减少17%，投诉量下跌显耀。账户及权限开放类投诉占比29%，对应投诉量1569件，环比2025年第三季度的 1735件减少9.6%，呈稳步下跌趋势。居品类投诉占比10%，投诉量相对安然。证券往来奉求类投诉占比10%，诉求荟萃在往来扩充沟通武艺。往来系统及软件投诉占比13%，波及系统稳固性、操作粗拙性等问题。信用业务类投诉占比4%，投诉量最少。
转销户过程繁琐、办理时限过长
据悉，账户及权限类投诉的中枢诉求荟萃在转、销户业务，占比48%，主要波及转销户过程繁琐、办理时限过长等问题。开户业务投诉占18%，多反馈开户审核遵守、过程带领不了了等情况。资金存取或划改行务投诉占7%，聚焦资金到账延伸、划转限度等问题。账户权限受限及契约签署等业务投诉占8%，波及权限开放/刊出受阻、契约要求不解确等诉求。账户信息变更、非往来过户、三方存管业务、账户贵府措置投诉各占3%，均为细分领域的个性化诉求。寝息账户业务投诉占4%，其他账户及权限类业务投诉占3%。
干事及用度类投诉中，佣金退换及千般税费收取业务办理沟通投诉占比60%，是该类投诉的核肉痛点，主要波及佣金退换请求未实时处理、税费收取要领不透明等问题。干事魄力问题投诉占14%，干事专科性问题投诉占11%，干事响应速率问题投诉占8%，三类干事质料沟通投诉共计占33%，反馈出部分机构在客户干事密致化进程上仍有提高空间。电话或短信扯后腿问题投诉占2%，居品销售合适性问题投诉占2%，其他干事及用度类沟通投诉占3%。
居品类投诉主要荟萃在投资照看人居品及公募基金居品，占比永别为45%和20%。投资照看人居品投诉多波及干事后果未达预期、投资提倡准确性存疑等问题；公募基金居品投诉主要聚焦基金事迹说明、信息透露不足时等情况；搭理居品（含现款搭理居品）投诉占22%，波及收益波动、赎回限度等问题；私募基金居品投诉占7%，固收居品投诉占5%，其他居品投诉占1%。
证券往来奉求类投诉中，股票往来沟通投诉占75%，主要波及往来奉求失败、成交价钱终点、往来提醒扩充延伸等问题；投资者对抓仓股票老本价及浮动盈亏存疑产生的投诉占 11%，多因老本价议论规矩不了了、盈亏展示终点等激勉；可转债业务投诉占6%，港股通业务投诉占2%，股转平台业务往来投诉占1%，其他证券往来奉求类业务投诉占5%。
往来系统及软件类投诉中，手机APP沟通投诉占70%，成为主要投诉点，波及APP闪退、卡顿、功能故障、操作界面不友好等问题；行情系统或PC往来系统问题投诉占17%，主要反馈行情数据延伸、PC 端软件兼容性差等情况；其他往来系统及软件类投诉占13%。
信用业务类投诉高度荟萃在融资融券业务，占比95%，主要波及融资融券利率退换、保证金比例建立、平仓过程求教不足时等问题；期权业务投诉占5%，其他信用业务未收到沟通投诉。
据悉，为督促证券议论机构贯彻落实《证券期货基金议论机构投资者投诉处理责任带领》要求，本质投诉处理主体包袱，从起源减少投诉发生，提高客户干事质效，中证协通过数据报送系统每季度汇注证券公司的投诉信息。为强化数据诳骗，作念好教授回顾、宣传展示等沟通责任股指外汇股票配资门户，对汇注的证券公司投诉信息如期进行汇总分析，酿成了《证券公司季度投诉处理责任简报》。
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